Garantier og refusjonspolicy

Våre garantier og refusjonsretningslinjer

IDP-en du kjøper fra International Driving Agency er dekket av våre omfattende garantier og refusjonspolicyer.

Godkjenning av internasjonal kjøretillatelse – garantert eller pengene tilbake!

Vi garanterer refusjon (eksklusive frakt og gebyrer for raskere behandling) hvis IDP-en du kjøper fra oss ikke aksepteres i noen av landene som beskrevet i søkefunksjonaliteten på vår IDP-landssjekkNoen land godtar bare en trykt kopi, så du må ha kjøpt riktig IDP-format for det landet. 

Kontakt oss via e-post og send oss de skriftlige dokumentene som viser at din IDP ikke ble godkjent. Vi vil utstede full refusjon innen 7 virkedager.

Kvalifiserte bestillinger er begrenset til følgende:

  • IDP nektet av bilutleiefirmaer med gyldig bevis på avvisning.
  • IDP nektet av trafikkmyndigheter i listeførte land med gyldig bevis på avvisning.

Disse bestillingene og refusjonene er begrenset til perioden som IDP-en som ble kjøpt er gyldig for. 

Fraktkostnader refunderes ikke.

Hvis du bestiller et digitalt eksemplar og skulle ha bestilt et fysisk eksemplar, og du blir avvist fordi du skulle ha kjøpt et fysisk eksemplar, vil du ikke få refusjon. Vi har behandlet søknaden din og gir deg informasjon om hvilke land som krever fysisk kopi. Det er ditt ansvar å sjekke at du har med deg riktig eksemplar. Vi gir ikke refusjon der du reiser/flytter, og dokumentet ankommer når du har flyttet videre. 

Digital IDP-garanti – Levert i tide eller pengene tilbake!

Etter at du har sendt inn søknaden din og nødvendige dokumenter, vil du motta din digitale IDP og ordrebekreftelse på e-post innen 24 timer, eller innen 10 minutter for raskere digital behandling av bestillinger.
Hvis vi ikke overholder denne tidsrammen, vil du motta full refusjon. 

Kun søknader med fullstendige og godkjente krav er kvalifisert for denne garantien. Ufullstendige eller uriktige søknader, for eksempel bilder i feil retning eller manglende lisens- eller fraktinformasjon, vil ikke bli behandlet.

Bestillinger som ikke dekkes:

  • Unnlatelse av å overholde den lovede behandlingstiden på grunn av ufullstendig eller ikke-godkjent bilde-, personlig-, lisens- eller fraktinformasjon.

Ubegrensede erstatninger

Du har rett til ubegrensede erstatninger i hele gyldighetstiden for ditt IDP. Vi sender erstatningen til samme adresse som du oppga da du la inn bestillingen, for 20 dollar pluss fraktgebyret for ditt destinasjonsland.

Kvalifiserte bestillinger:

  • Tapte utskrevne kopier av IDP-heftet, sendt til samme leveringsadresse.
  • Ordren ikke mottatt, med støttende sporingsinformasjon.

Ombestemt deg? Du er dekket av våre 30-dagers refusjonspolicy

  • Du kan kansellere IDP-søknaden din for refusjon innen 45 minutter etter at du har lagt inn bestillingen. Dette gjelder ikke ekspressbestillinger, da den digitale IDP-en din allerede vil bli behandlet og sendt til deg på e-post innen 5 minutter. 

Etter 45-minuttersfristen påløper et utskrifts- og ekspedisjonsgebyr på 15 %. Fraktkostnader refunderes ikke når bestillingen er sendt. Kostnaden for et digitalt IDP for samme periode vil bli trukket fra, ettersom det allerede er levert til e-posten din for din bruk. Utskriftsgebyrer for bestillinger refunderes ikke etter 12 timer, og da vil det bli skrevet ut.

Denne garantien gjelder refusjonsforespørsler for bestillinger der IDP ikke ble avvist av trafikkmyndighetene. Det gjelder også refusjonsforespørsler for bestillinger der det ikke foreligger bevis for avvisning fra trafikkmyndigheter eller bilutleiefirmaer.

Bestillinger som ikke dekkes:

  • Ombestemte deg om produktet.
  • IDP ikke brukt.
  • Kun digitale bestillinger med ekspresslevering/raskere behandling.
  • Bestillinger der du allerede har mottatt den digitale IDP-en hvis vi allerede har sendt den digitale IDP-en til deg via e-post. 
  • Den digitale IDP-en fungerte, så du trenger ikke lenger den trykte versjonen (hvis det er over 12 timer siden bestillingen ble gjort).
  • Refusjonsforespørsler for internt fordrevne som ikke er avvist av trafikkmyndigheter eller bilutleiebyråer.
  • Refusjonsforespørsler for internt fordrevne uten bevis på avvisning fra trafikkmyndigheter eller bilutleiebyråer.
  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Bestillinger der du skulle ha kjøpt (som angitt på vår landssjekkside når du ankommer destinasjonslandet) den fysiske kopien, men kun kjøpt/eller fremvist den digitale kopien.

Ekspressbehandling

Ekspressbehandling kan ikke refunderes. Når ekspressbehandlingen har blitt behandlet, kan den ikke reverseres eller refunderes under noen omstendigheter.

Raskere behandling og andre nedlastbare oppgraderinger er uttrykkelig ekskludert fra vår pengene-tilbake-garanti, og denne policyen gjelder uavhengig av eventuelle krav som fremsettes under garantien. Ved å kjøpe en oppgradering hos International Driving Agency, godtar du disse vilkårene.

Digitale kopier

Hvis du har bestilt en Digital Only-kopi, kan disse ikke refunderes når den har blitt sendt til deg på e-post.

Ved å kjøpe en Print & Digital, eller Digital Only-kopi eller en hvilken som helst oppgradering med International Driving Agency, erkjenner og godtar du disse vilkårene.

Land servert

En internasjonal kjøretillatelse er et krav for å kjøre eller leie bil i de fleste andre land.